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Certificación NECC

La  Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC), es una iniciativa del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y consta de 60 mejores prácticas a nivel mundial para la industria de los Centros de Contacto. Es un referente ya obligado para algunas de las empresas que buscan Outsourcing en servicios de Centro de Contacto.

Cumpliendo los más altos estándares de la industria de Centros de Contacto, el Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes, el IMT, con más de 21 años de experiencia, otorgó la Certificación NECC nivel 3 en Septiembre del 2010, mecanismo importante para establecer un sistema de gestión que ayuda a mejorar la calidad y satisfacción de los clientes de las organizaciones certificadas, la transición hacia el Modelo Global CIC plantea un enfoque de negocio para responder de manera eficiente a la voz del cliente.

 Beneficios:
-Identificar fortalezas y debilidades de la organización en las áreas involucradas.
-Proporcionar una base para la mejora continua.
-Reconocimiento externo (al obtener la certificación).
-Aumenta la fidelidad del cliente.
-Alineación de los procesos para alcanzar los resultados.
-Uso eficaz y eficiente de los recursos.
-Comprensión y motivación del personal hacia los objetivos de la organización y participación en la mejora continua.
-Habilidad para crear valor para la organización y sus proveedores a través de la optimización de los recursos.

Proceso de Certificación:

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Otros reconocimientos

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Ganadores de Reconocimientos de IMT, organización líder en la industria de Contact Centers

• 2006 - Estatuilla de Bronce a la Excelencia En Centros De Contacto
• 2011 - Estatuilla de Oro como Mejor Talento Humano en Supervisor y Coordinador Agencias Outsorcing
• 2011 - Estatuilla de Oro como Mejor Talento Humano en Gerente
• 2011 - Estatuilla de Plata como mejor Talento Humano en Director

Miembros de organizaciones de primer nivel en la industria:

o Direct Marketing Association (DMA)
o Society of Consumer Affairs Professionals in Business (SOCAP)