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Operaciones

130215 Grafico Operaciones-01 

Administración de Operaciones
Monitoreo de resultados, plan de acción diaria, retroalimentación continua del equipo, comunicación eficiente con cada cliente, gestión de clientes a través de Microsoft CRM Dynamics.

Reclutamiento
Altos estándares y labor continua de reclutamiento, tanto presencial así como a través de las herramientas y medios más innovadores. Ejercemos estrictos filtros de selección y garantizamos ocupación inmediata de posiciones.

Work Force Management (WFO)
Para garantizar control de tráfico, cumplimiento de planes de trabajo, dotación de personal, informes completos y oportunos, pronósticos, y medición de costo-efectividad.

Administración de Bases de Datos
Monitoreo de desempeño en tiempo real, mantenimiento y enriquecimiento de la geografía, cumplimiento de listas DNC (do not call), mapeo, análisis demográfico, elaboración de planes de llamada, e-mailing, entre otros.

Aseguramiento de Calidad
Aplicación de las mejores prácticas de acuerdo a los estándares de la industria, monitoreo constante del desempeño de los agentes, retroalimentación valiosa para nuestros clientes en todos los programas de mejora continua, Grabación digital en cada interacción con fines de monitoreo de la calidad, sesiones de calibración y programas de mejora continua.

Entrenamiento
Programas de formación basado en la inducción inicial, certificación de productos y la detección de necesidades de capacitación, cursos de certificación y desarrollo de personal, programas permanentes de integración de personal y de lealtad a la empresa.

Procesos
Estructurados y orientados en procesos y mejora continua y certificados en la norma NECC.